Условия обслуживания
Условия обслуживания
Неотъемлемой частью данных правил является положение о защите персональных данных.
Краткие условия работы:
1. Товар резервируется в режиме реального времени. Заказ доступен для оплаты сразу после оформления. Резервация товара в течении 5 рабочих дней, в случае неполучения оплаты заказ удаляется.
2. Отправка после получения оплаты или после получения заказа (если оплата на месте). Стандартный срок отправки 1-2 рабочих дня, максимально до 5 рабочих дней.
3. На заказ более 1000 крон действует скидка 10% (и бесплатная доставка до получателя в Чехии). Скидка не действует на оптовые товары и товары специального предложения. Все заказы оформляются с НДС.
Если у вас есть действительный номер НДС, мы посылаем товары без НДС в соответствии с законом ЕС. Если вы размещаете заказ и хотите оформить экспортные декларации - напишите пожалуйста нам.
4. Стоимость доставки зависит от страны назначения и веса заказа. Заказы с оплатой при получении высылаются только по территории Чехии. Ссылка - тарифы на доставку.
Общие условия.
Компания - OKTA Trade s.r.o.
Адрес: Czech Republic, 58253 Stoky, Stoky 444
Регистрационный номер: 28951077
Налоговый номер: CZ28951077
Базовой валютой в магазине является чешская крона. Покупатель вправе выбирать и использовать в расчетах иную валюту из списка поддерживаемых магазином. Конвертация валют происходит автоматически на основании внутренних курсов компании.
Цена товара действительна на момент оформления заказа и может измениться на усмотрение Администрации лишь при совпадении двух следующих условий:
1. выбор валюты оплаты покупателем отличной от базовой
2. изменение до момента оплаты курса выбранной валюты к базовой более чем на 10%
Во всех остальных случаях цена изменению не подлежит.
В случае расформирования заказа по любым причинам последующий заказ оформляется на основании актуальных котировок валют.
К сумме заказа добавляется стоимость доставки, рассчитанная автоматически, исходя из пункта назначения и веса заказа, включая вес упаковки. В случае незапланированного повышения цены доставки (до 15% от рассчитанной стоимости доставки) все расходы по оплате дополнительных сборов несет продавец. В иных случаях по согласованию с покупателем.
Стоимость упаковки учитывается в цене товара, и не подлежит уменьшению.
Все дополнительные расходы, такие как таможенные сборы, пошлины и т.д., в случае их возникновения, оплачивает покупатель в соответствии с законодательством своей страны.
Все заказы оформляются с НДС.
Если у вас есть действительный номер НДС, мы посылаем товары без НДС в соответствии с законом ЕС. Для этого обязательно напишите нам перед первым заказов через форму обратной связи! Если вы размещаете заказ и хотите оформить экспортные декларации - напишите пожалуйста нам.
Заказ товара.
Товары можно заказать через интернет магазин. После оформления заказа, покупателю приходит сообщение с бланком заказа. Во время оформления заказа все товары резервируются в необходимом и доступном объеме. После оформления заказа он сразу доступен для оплаты. Скидка, начисление НДС и доставка рассчитываются автоматически. В сформированный заказ нельзя вносить изменения, если заказа необходимо изменить, напишите нам и мы расформируем заказ. После расформирования заказа товар снимается с резерва и доступен для повторного заказа.
Сроки и порядок выполнения заказа.
Отправка заказа осуществляется в зависимости от загруженности склада, стандартный срок отправки 1-2 рабочих дня с момента оплаты, максимальный 5 рабочих дней. Если Вы хотите, чтобы Ваш заказ был отправлен к определенной дате, пожалуйста свяжитесь с Администрацией во избежание недоразумений. Если проводятся какие-либо ценовые акции, то время упаковки может быть увеличено.
Оплата заказа.
Отправка заказа осуществляется только после его полной оплаты покупателем. Оплата заказа осуществляется покупателем с использованием предоставленных продавцом систем оплаты, переводом или с использованием платежных карт. Обратите внимание, для некоторых специальных групп покупателей (оптовые покупатели со скидкой) не все варианты оплаты доступны. В случае непоступления или неполного поступления платежа в течение 5 рабочих дней после формирования заказа, заказ удаляется из системы.
По согласованию с Администрацией возможно продление срока оплаты или досрочное расформирование/изменение заказа.
Доставка заказа.
Доставка заказа осуществляется с помощью услуг предоставляемых Чешской почтой и других компаний доступных для страны доставки заказа. В отдельных случаях по согласованию с Администрацией возможно использование услуг по пересылке Международных служб доставки или использование дополнительных услуг, таких как страхование груза и т.д. Тарифы на доставку зависят от веса заказа включая упаковку, вида доставки и пункта назначения и соответствуют тарифам используемой службы доставки.
Право собственности на товар переходит к покупателю в момент передачи товара службе доставки. Продавец не несет ответственности за возникновение конфликтных ситуаций из-за ограничений на пересылку товаров, действующих в стране покупателя.
Возврат товара, брак и ошибки при комплектации заказа.
Возврат товара возможен в течение 14 дней после получения (срок может быть увеличен по согласованию с Администрацией), приобретения без указания причин возврата при сохранности товара, целостности упаковки и наличия документов, подтверждающих покупку (если иное не согласованно с Администрацией). Покупатель самостоятельно оплачивает пересылку и стоимость таможенного оформления товара продавцу. После получения возращенного товара продавцом и подтверждения его сохранности покупатель имеет право либо обменять товар на аналогичный по стоимости, либо подать заявку на возврат денежных средств, уплаченных ранее за возвращенный товар. В случае подачи заявки на возврат денежных средств стороны по согласованию выбирают вариант их возврата покупателю.
В случае обнаружения брака покупателю необходимо сообщить Администрации о артикулах подлежащих замене и выслать фото бракованного товара. На основании фото Администрация примет решение о наличии брака. Для покупателей в Чехии возврат товара происходит в любом случае если покупатель не захочет использовать другую компенсацию. Для покупателей из других стран в связи с дорогой доставкой брак будет оцениваться по типу:
1. не ухудшающий свойств товара
2. незначительно ухудшающий свойство товара
3. значительно ухудшающий свойства товара
Компенсация зависит от типа брака. В случае незначительного ухудшения свойств товара Администрация предоставляет скидку на бракованный товар в размере 20%. На которую будет уменьшена сумма следующего заказа. Если брак значительно ухудшает свойства товара Администрация предоставляет покупателю несколько вариантов замены бракованного товара:
1. отправка аналогичного товара (за счет магазина)
2. возврат суммы уплаченной за бракованный товар (при условии использования системы оплаты допускающей возврат денег)
3. зачет суммы уплаченной за бракованный товар в счет следующего заказа.
В случае несогласия покупатель всегда имеет право вернуть товар в соответствии с условиями возврата товара.
При комплектации заказов может быть обнаружена разница между остатками товара на складе и в магазине, а также в может быть обнаружен брак товара. В этом случае по объективным причинам магазин не сможет выполнить заказ в полном объеме. При оформлении заказа покупатель может выбрать вариант - вернуть деньги за отсутсвующий товар или связаться для замены. Если вариант не выбран или выбран вариант возврат денег - то будет возврат денег за отсутствующий товар. Если выбран вариант связаться для замены, то будет предложена замена на любой товар на сумму до цена отсутсвующего товара +20%. У некоторых вариантов оплаты (международный банковский перевод, перевод денег) невозможно сделать частичный возврат оплаты, поэтому в любом случае будет только замена товара.
Если при получении заказа покупатель обнаружил отсутствие или несоответствие какого либо заказанного товара, Администрация по возможности отправляет замену бесплатно. В случае невозможности отправить замену покупателю предлагается отправка иного товара. Отправка замены не лимитируется по времени, поскольку зачастую заказ отсутствующего товара может занять продолжительное время. Со своей стороны Администрация обязуется принять все меры к скорейшему заказу отсутствующего товара.
На исправление всех ошибок, совершенных в одном заказе, выделяется только одна бесплатная доставка. В случае обнаружения каких-либо дополнительных ошибок уже после отправки замены покупатель должен будет оплатить дополнительную доставку или ждать отправки замены в следующем заказе при наличии свободного места.
Информация о товаре и рекомендации:
· Товар, представленный в магазине, закупается только напрямую у производителя или у официального представителя, Администрация гарантирует соответствие указанной марки производителя.
· Компания гарантирует соответствие товара указанной на этикетке марке, за исключением технических ошибок.
· Обратите внимание, что цвета товара, отображаемые на мониторе, могут отличаться от настоящих вследствие калибровки и технических параметров монитора, а также условий освещения.
· Вес товара соответствует заявленному с точностью до 0.5 грамма, за исключением товара в заводской упаковке.
· Размер товара определяется по маркировке производителя или путем выборочного замера с использованием электронных средств со шкалой измерения 0.05 мм.
· Дополнительную информацию о товаре Вы всегда сможете получить у администрации магазина.
Использование систем классических переводов увеличивает время необходимое для зачисления оплаты до нескольких дней.
Дополнительные покрытия и обработка товара сторонними компаниями могут быть более худшего качества чем покрытия производителя
